otre politique de retour
Chez LimiHouse, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.
Pour les commandes destinées à la Suisse, les retours sont acceptés selon les conditions indiquées ci-dessous.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Cette politique commerciale de 14 jours est une politique volontaire de LimiHouse et ne doit pas être interprétée comme l’existence d’un droit général de rétractation légal de 14 jours en Suisse.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
- être accompagné du numéro de commande ;
- ne présenter aucun signe d’utilisation ou de détérioration.
Produits cosmétiques et produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, de soin ou d’hygiène qui ont été ouverts, utilisés ou descellés après livraison peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour.
Comment demander un retour ?
Avant d’expédier un produit, contactez notre service client :
Votre demande doit contenir :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour.
Nous vous indiquerons ensuite les étapes à suivre.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception ou incorrectement expédié par LimiHouse.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Le délai d’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Produit incorrect ou endommagé
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé, contactez-nous à :
Nous examinerons votre situation et, lorsque cela est applicable, nous proposerons une solution appropriée.